TEAM MANAGEMENT – NOW! Retail Specialist https://www.nowretail.it Formazione retail omnicanale Mon, 03 May 2021 10:58:21 +0000 it-IT hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.21 https://www.nowretail.it/wp-content/uploads/2015/02/cropped-nowretail-logo-retina-01-32x32.png TEAM MANAGEMENT – NOW! Retail Specialist https://www.nowretail.it 32 32 RETAIL KPI https://www.nowretail.it/project/retail-kpi/ Mon, 05 Apr 2021 11:03:50 +0000 https://www.nowretail.it/?post_type=project&p=4095   RETAIL KPI: DAL NUMERO ALL’AZIONE Misurare e monitorare le performance di negozio per orientare le decisioni   OBIETTIVI DEL PERCORSO L’obiettivo del corso è l’acquisizione di strumenti e metodi per misurare l’entità delle performance di vendita rispetto agli obiettivi e stabilire piani di azione. CONTENUTI DEL PERCORSO Nel nostro corso affronteremo i seguenti temi: […]

L'articolo RETAIL KPI sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]>  

RETAIL KPI: DAL NUMERO ALL’AZIONE

Misurare e monitorare le performance di negozio per orientare le decisioni

ONLINE E ONSITE

COINVOLGENTE, RICCA DI INTERAZIONI ED ESERCITAZIONI PRATICHE

METODO

TEST DI FEEDBACK E VERIFICA DELL’APPRENDIMENTO
DISPENSE

RICONOSCIMENTI

ATTESTATO DI FINE CORSO RICONOSCIUTO DA IMPRESE ED ENTI

 

OBIETTIVI DEL PERCORSO

L’obiettivo del corso è l’acquisizione di strumenti e metodi per misurare l’entità delle performance di vendita rispetto agli obiettivi e stabilire piani di azione.

CONTENUTI DEL PERCORSO

Nel nostro corso affronteremo i seguenti temi:

Introduzione ai KPI:

  1. Cosa sono e perché sono importanti per orientare le decisioni manageriali;
  2. Panoramica degli indicatori di performance più utilizzati.
Analisi degli indicatori fondamentali e maggiormente utilizzati:

  1. Definizione, utilità, calcolo, quali variabili li influenzano, su quali leve agire per migliorarli;
  2. KPI legati all’attività di vendita: traffico, conversione, vendite, scontrino medio, vendite per categoria, marginalità, tasso di fidelizzazione, mistery shopper;
  3. KPI legati alla gestione interna del negozio: rotazione e copertura dello stock, merce difettosa ed inventari, costi del personale e produttività oraria, costi di struttura.

Per ogni indicatore verranno effettuati esempi e proposti brevi esercizi interattivi ai partecipanti su possibili piani di azione.

I documenti di sintesi:

  1. L’equazione delle vendite;
  2. Il conto economico.

A CHI È RIVOLTO

Il corso è rivolto a tutti coloro che operano nel mondo Retail con ruoli decisionali e che desiderano acquisire o approfondire la conoscenza degli indicatori di performance di negozio: Store Manager, Area manager, imprenditori del settore.

EROGAZIONE

Il corso è erogato in Italiano ma è possibile, su richiesta, erogarlo in Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo.

CERTIFICAZIONI

Sin dalla sua fondazione, Now! Retail Specialist è certificata ISO 9001:2015 EA 37, consentendo ai nostri clienti di accedere ai bandi promossi dai maggiori Fondi Interprofessionali presenti a livello nazionale e ottenere il credito d’imposta previsto dal Piano Nazionale Industria 4.0. Inoltre, grazie ai nostri progetti, è possibile coprire tutti i costi di formazione accedendo ai Conti Aziendali dell’Impresa.

 

CONTATTACI

[contact-form-7]

L'articolo RETAIL KPI sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]> CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT https://www.nowretail.it/project/customer-relationship-management/ Mon, 05 Apr 2021 11:02:42 +0000 https://www.nowretail.it/?post_type=project&p=4093   CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Corso di base per venditori e reti vendita   OBIETTIVI DEL PERCORSO L’obiettivo del corso è l’acquisizione di competenze di base di customer relationship management dedicate a sales manager B2B e B2C. CONTENUTI DEL PERCORSO Nel nostro corso affronteremo i seguenti temi: Customer Relationship Management Introduzione e definizioni; Concetti di […]

L'articolo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]>  

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Corso di base per venditori e reti vendita

ONLINE E ONSITE

COINVOLGENTE, RICCA DI INTERAZIONI ED ESERCITAZIONI PRATICHE

METODO

TEST DI FEEDBACK E VERIFICA DELL’APPRENDIMENTO
DISPENSE

RICONOSCIMENTI

ATTESTATO DI FINE CORSO RICONOSCIUTO DA IMPRESE ED ENTI

 

OBIETTIVI DEL PERCORSO

L’obiettivo del corso è l’acquisizione di competenze di base di customer relationship management dedicate a sales manager B2B e B2C.

CONTENUTI DEL PERCORSO

Nel nostro corso affronteremo i seguenti temi:

Customer Relationship Management

  1. Introduzione e definizioni;
  2. Concetti di base: relazione e personalizzazione;
  3. Perché le aziende vogliono una relazione con i clienti;
  4. Perché i clienti vogliono una relazione con le aziende;
  5. Perché i clienti non vogliono una relazione con le aziende;
  6. Case history di successo.
Teorie di base

  1. Definire gli obiettivi di un progetto di CRM;
  2. Identificare gli stakeholder;
  3. Gestire l’integrazione tra persone, processi e tecnologie;
  4. Customer data base: caratteristiche ed utilizzi;
  5. KPI di riferimento.
CRM e Customer Journey
  1. Da transazioni a relazioni: l’evoluzione dell’esperienza d’acquisto;
  2. La sfida dell’omnicanalità.
  3. “Fidelizzazione” vs “registrazione”;
  4. Fidelizzazione: comportamenti di vendita efficaci.

A CHI È RIVOLTO

Il corso è rivolto a tutte le organizzazioni di vendita che desiderino acquisire o approfondire la conoscenza dei processi di CRM e l’integrazione con i comportamenti di vendita efficaci: Sales manager, Store Manager, Area manager, Consulenti alla vendita, Agenti e Rappresentanti.

EROGAZIONE

Il corso è erogato in Italiano ma è possibile, su richiesta, erogarlo in Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo.

CERTIFICAZIONI

Sin dalla sua fondazione, Now! Retail Specialist è certificata ISO 9001:2015 EA 37, consentendo ai nostri clienti di accedere ai bandi promossi dai maggiori Fondi Interprofessionali presenti a livello nazionale e ottenere il credito d’imposta previsto dal Piano Nazionale Industria 4.0. Inoltre, grazie ai nostri progetti, è possibile coprire tutti i costi di formazione accedendo ai Conti Aziendali dell’Impresa.

 

CONTATTACI

[contact-form-7]

L'articolo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]> TRAIN THE TRAINER https://www.nowretail.it/project/train-the-trainer/ Mon, 05 Apr 2021 07:07:00 +0000 https://www.nowretail.it/?post_type=project&p=4150   TRAIN THE TRAINER   OBIETTIVI DEL PERCORSO Il corso Train the Trainer ha l’obiettivo di : consolidare le tecniche di creazione conduzione di corsi e di gestione delle sessioni formative fornire le competenze fondamentali per gestire formazioni a distanza CONTENUTI DEL PERCORSO Nel nostro corso affronteremo i seguenti temi: Parlare in pubblico: come parlare in pubblico: […]

L'articolo TRAIN THE TRAINER sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]>  

TRAIN THE TRAINER

ONLINE E ONSITE

COINVOLGENTE, RICCA DI INTERAZIONI ED ESERCITAZIONI PRATICHE

METODO

TEST DI FEEDBACK E VERIFICA DELL’APPRENDIMENTO
DISPENSE

RICONOSCIMENTI

ATTESTATO DI FINE CORSO RICONOSCIUTO DA IMPRESE ED ENTI

 

OBIETTIVI DEL PERCORSO

Il corso Train the Trainer ha l’obiettivo di :

consolidare le tecniche di creazione conduzione di corsi e di gestione delle sessioni formative
fornire le competenze fondamentali per gestire formazioni a distanza

CONTENUTI DEL PERCORSO

Nel nostro corso affronteremo i seguenti temi:

Parlare in pubblico:

  1. come parlare in pubblico: le nozioni fondamentali
  2. gestire lo stress e le emozioni
  3. Il linguaggio del corpo: postura, mimetica, gesti, tono
  4. Il contatto visivo
  5. Facilità e chiarezza espositiva
  6. L’arte della sintesi
  7. L’uso delle parole-chiave
Progettare la formazione:

  1. Lo storyboard dell’intervento formativo:
    1. gli obiettivi didattici
    2. i contenuti
    3. le interazioni
    4. gli attivatori
    5. il timing
    6. gli strumenti di progettazione
  2. Tool didattici phygital: app e strumenti digitali per lanciare sondaggi, condividere contenuti, etc
  3. Strumenti e tecniche di apprendimento esperienziale:  role play, casi di studio, problem solving, serious game, quiz, brainstorming, etc..
Gestire un seminario formativo:

  1. Aprire un seminario: tecniche di icebreaking
  2. Gestire efficacemente le interazioni con i partecipanti: interruzioni, domande
  3. Gestire obiezioni e attacchi verbali
  4. Briefing e de-briefing: come utilizzarli e gestirli
  5. La conclusione del meeting e gli strumenti per l’applicazione
Gestire la formazione on line:

  1. Apprendimento a distanza vs in presenza: le differenze fondamentali
  2. Gestire una soglia dell’attenzione mediata da device digitali
  3. la gamification nelle sessioni formative on line

A CHI È RIVOLTO

Il corso è rivolto a formatori aziendali, che desiderano migliorare e consolidare le tecniche di conduzione di corsi, e formatori occasionali, che desiderano migliorare l’efficacia delle proprie sessioni di training.

EROGAZIONE

Il corso è erogato in Italiano ma è possibile, su richiesta, erogarlo in Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo.

CERTIFICAZIONI

Sin dalla sua fondazione, Now! Retail Specialist è certificata ISO 9001:2015 EA 37, consentendo ai nostri clienti di accedere ai bandi promossi dai maggiori Fondi Interprofessionali presenti a livello nazionale e ottenere il credito d’imposta previsto dal Piano Nazionale Industria 4.0. Inoltre, grazie ai nostri progetti, è possibile coprire tutti i costi di formazione accedendo ai Conti Aziendali dell’Impresa.

 

CONTATTACI

[contact-form-7]

L'articolo TRAIN THE TRAINER sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]> STORE MANAGEMENT https://www.nowretail.it/project/store-management/ Mon, 05 Apr 2021 07:05:27 +0000 https://www.nowretail.it/?post_type=project&p=4148   STORE MANAGEMENT   OBIETTIVI DEL PERCORSO Gli obiettivi del corso sono: Cogliere e sviluppare il potenziale della propria squadra di venditori Gestire le complesse variabili della gestione di un punto vendita Comprendere gli elementi fondamentali della cerimonia di vendita omninicanale CONTENUTI DEL PERCORSO Nel nostro corso affronteremo i seguenti temi: Leadership e gestione dei […]

L'articolo STORE MANAGEMENT sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]>  

STORE MANAGEMENT

ONLINE E ONSITE

COINVOLGENTE, RICCA DI INTERAZIONI ED ESERCITAZIONI PRATICHE

METODO

TEST DI FEEDBACK E VERIFICA DELL’APPRENDIMENTO
DISPENSE

RICONOSCIMENTI

ATTESTATO DI FINE CORSO RICONOSCIUTO DA IMPRESE ED ENTI

 

OBIETTIVI DEL PERCORSO

Gli obiettivi del corso sono:

Cogliere e sviluppare il potenziale della propria squadra di venditori

Gestire le complesse variabili della gestione di un punto vendita

Comprendere gli elementi fondamentali della cerimonia di vendita omninicanale

CONTENUTI DEL PERCORSO

Nel nostro corso affronteremo i seguenti temi:

Leadership e gestione dei collaboratori

  1. Leadership: definizioni e competenze chiave
  2. Come sviluppare il potenziale dei collaboratori: creare la mappatura del team e definire obiettivi di squadra e personali
  3. Organizzare le attività mensili, settimanali, giornaliere
  4. Gestire i meeting mensili, i briefing settimanali e giornalieri
  5. Fornire feedback corretti e fare richieste efficaci
Garantire e mantenere un elevato standard di Customer Satisfaction

  1. Accoglienza
  2. Approccio
  3. Tecnica delle domande e ascolto attivo
  4. Up selling e cross selling
  5. Gestione delle obiezioni
  6. La conclusione efficace della vendita
  7. Elementi di base di VM
Gestire la cerimonia di vendita nel retail omnicanale
  1. Dal single channel all’omnichannel
  2. On line / off line: gestire l’integrazione
  3. Il Digital Mindset
  4. Il ruolo dello Smart Seller
  5. I modelli di vendita da remoto
  6. Comunicare efficacemente in video call e attraverso la messaggistica istantanea
RETAIL KPI: dal numero all’azione 
  1. Introduzione ai retail KPI
  2. KPI legati alle attività di vendita
  3. KPI legati alle attività di gestione del negozio
Elementi fondamentali di CRM 
  1. Introduzione al CRM e definizioni
  2. Concetti fondamentali: relazione e personalizzazione
  3. Perché le aziende vogliono una relazione con i clienti
  4. Perché i clienti vogliono una relazione con le aziende
  5. Perché i clienti non vogliono una relazione con le aziende
  6. Strumenti di base di CRM
  7. KPI di riferimento

A CHI È RIVOLTO

Il corso è rivolto agli Store Manager.

EROGAZIONE

Il corso è erogato in Italiano ma è possibile, su richiesta, erogarlo in Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo.

CERTIFICAZIONI

Sin dalla sua fondazione, Now! Retail Specialist è certificata ISO 9001:2015 EA 37, consentendo ai nostri clienti di accedere ai bandi promossi dai maggiori Fondi Interprofessionali presenti a livello nazionale e ottenere il credito d’imposta previsto dal Piano Nazionale Industria 4.0. Inoltre, grazie ai nostri progetti, è possibile coprire tutti i costi di formazione accedendo ai Conti Aziendali dell’Impresa.

 

CONTATTACI

[contact-form-7]

L'articolo STORE MANAGEMENT sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]> GESTIRE EFFICACEMENTE RIUNIONI E WEB MEETING https://www.nowretail.it/project/gestire-efficacemente-riunioni-e-web-meeting-2/ Mon, 05 Apr 2021 05:05:00 +0000 https://www.nowretail.it/?post_type=project&p=4097   GESTIRE EFFICACEMENTE RIUNIONI E WEB MEETING   OBIETTIVI DEL PERCORSO L’obiettivo del corso formativo è fornire metodi e strumenti generali, pragmatici ed efficaci, al fine di animare efficacemente una riunione, sia in presenza che attraverso una piattaforma di web. CONTENUTI DEL PERCORSO Nel nostro corso affronteremo la gestione delle varie le fasi di una […]

L'articolo GESTIRE EFFICACEMENTE RIUNIONI E WEB MEETING sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]>  

GESTIRE EFFICACEMENTE RIUNIONI E WEB MEETING

ONLINE E ONSITE

COINVOLGENTE, RICCA DI INTERAZIONI ED ESERCITAZIONI PRATICHE

METODO

TEST DI FEEDBACK E VERIFICA DELL’APPRENDIMENTO
DISPENSE

RICONOSCIMENTI

ATTESTATO DI FINE CORSO RICONOSCIUTO DA IMPRESE ED ENTI

 

OBIETTIVI DEL PERCORSO

L’obiettivo del corso formativo è fornire metodi e strumenti generali, pragmatici ed efficaci, al fine di animare efficacemente una riunione, sia in presenza che attraverso una piattaforma di web.

CONTENUTI DEL PERCORSO

Nel nostro corso affronteremo la gestione delle varie le fasi di una riunione:

La preparazione della riunione:

  1. La Definizione degli obiettivi;
  2. La progettazione dello “storyboard” della riunione;
  3. La convocazione e la condivisione del programma;
  4. Regole generali per l’utilizzo degli strumenti di comunicazione visiva (per esempio Power Point).

Animare una riunione in presenza:

  1. Gli stili di comunicazione;
  2. Come coinvolgere i partecipanti.

Animare una riunione a distanza (web meeting):

  1. Le possibilità offerte dalle piattaforme di video conferencing;
  2. Progettare una riunione a distanza: cosa fare e cosa evitare;
  3. Regole di comportamento e di intervento dei partecipanti;
  4. Animazione e il coinvolgimento dei partecipanti.

Le conclusioni e i feedback:

  1. Stesura e condivisione di un verbale;
  2. La condivisione del piano d’azione.

A CHI È RIVOLTO

Il corso è rivolto a tutti coloro che hanno necessità di avere competenze di base per animare riunioni e alle aziende che hanno il bisogno di coinvolgere i propri collaboratori su competenze di base di animazione delle riunioni.

EROGAZIONE

Il corso è erogato in Italiano ma è possibile, su richiesta, erogarlo in Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo.

CERTIFICAZIONI

Sin dalla sua fondazione, Now! Retail Specialist è certificata ISO 9001:2015 EA 37, consentendo ai nostri clienti di accedere ai bandi promossi dai maggiori Fondi Interprofessionali presenti a livello nazionale e ottenere il credito d’imposta previsto dal Piano Nazionale Industria 4.0. Inoltre, grazie ai nostri progetti, è possibile coprire tutti i costi di formazione accedendo ai Conti Aziendali dell’Impresa.

 

CONTATTACI

[contact-form-7]

L'articolo GESTIRE EFFICACEMENTE RIUNIONI E WEB MEETING sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

]]>