Ecco 8 motivi per cui i negozi fisici sono ancora determinanti per le catene retail.

1. Le persone sono più propense ad acquistare un prodotto quando vi interagiscono di persona

Secondo la ricerca KPMG, il motivo principale per cui i consumatori preferiscono fare acquisti nei negozi fisici è vedere, sperimentare e testare i prodotti di persona prima di acquistarli.

Avere un luogo fisico in cui le persone possano andare e assicurarsi per esempio che, sì, questa vernice sia esattamente il colore che voglio, può dissipare i dubbi e aiutare a chiudere una vendita.

Vedere le cose di persona può, inoltre, ridurre il rischio che un prodotto venga restituito perché non è della taglia / colore / materiale giusti.

2. I clienti che ritirano gli articoli in negozio acquistano prodotti extra

Click and collect (noto anche come BOPIS) e il ritiro dal marciapiede sono estremamente apprezzati sia dai clienti che dai rivenditori.

Rispetto alla consegna a domicilio, il ritiro può essere più conveniente per i clienti, in quanto consente loro di ricevere i propri acquisti quando vogliono, senza dover aspettare un corriere a casa. Per i rivenditori, il ritiro in negozio offre molti vantaggi: è più economico della consegna, porta gli acquirenti ad entrare in negozio e può portare a scontrini medi più elevati.

Secondo una ricerca di Forrester, dal 30% al 40% dei consumatori che utilizzano il Click and collect acquistano articoli aggiuntivi quando entrano in negozio.

3. I negozi fisici possono ridurre il costo dei resi

Gli articoli acquistati nei negozi fisici hanno meno probabilità di essere restituiti rispetto ai prodotti acquistati online.

Secondo David Sobie, co-fondatore e CEO di Happy Returns, “gli acquirenti restituiscono il 5-10% di ciò che acquistano in negozio, ma il 15-40% di ciò che acquistano online “.

Consentire agli acquirenti di scambiare o restituire in negozio gli articoli acquistati online può anche aiutare a ridurre il costo dei resi rimuovendo le spese di spedizione e di trasporto per i rivenditori.

Piace anche ai consumatori: secondo i dati NRF, l’ 80% degli acquirenti afferma di preferire restituire i prodotti in un negozio piuttosto che rispedirli.

4. Un servizio clienti personalizzato di alta qualità aumenta le vendite

Nonostante la popolarità dello shopping online, il “tocco umano” è ancora una parte importante dell’esperienza d’acquisto.

Secondo una ricerca per RetailEXPO, quasi due su tre (64%) degli acquirenti affermano che gli addetti alle vendite competenti e orientati alla relazione li rendono più propensi a visitare un negozio fisico e tre su quattro (75%) degli acquirenti probabilmente spenderanno di più dopo aver ricevuto servizio di alta qualità da parte del personale in negozio.

5. L’esperienza del marchio è ancora intrinsecamente fisica

La vendita al dettaglio è un settore altamente competitivo.

Sebbene possa essere difficile distinguersi online, un negozio fisico ti dà la possibilità di creare un’esperienza di marca coinvolgente .

Showroom e concept store, ad esempio, possono consentire ai rivenditori di immergere i clienti nella loro cultura del marchio, creando impressioni ed emozioni durature.

Progettare un’esperienza che abbia il giusto equilibrio tra sicurezza, entusiasmo e convenienza è fondamentale e può aiutare a differenziare il tuo marchio dalla concorrenza.

6. È possibile utilizzare i negozi come parte della catena di approvvigionamento

Nel retail omnicanale, i costi logistici possono sfuggire al controllo ed erodere i margini in modo significativo.

Alcuni rivenditori stanno realizzando saving significativi sfruttando alcuni o tutti i loro negozi fisici come magazzini e centri di distribuzione, al fine di supportare e rafforzare la catena di approvvigionamento.

Trasformare l’ubicazione di un negozio in un cosiddetto “dark store” può aiutare a ridurre i costi di gestione dell’inventario ed espandere la copertura in aree geografiche più ampie consentendo una distribuzione più rapida ed efficace.

7. Ottieni ricerche di mercato gratuite sulle preferenze e le abitudini dei tuoi clienti

Il rivenditore di moda ModCloth ha aperto il suo primo negozio fisico dopo 13 anni di vendita solo online. “Abbiamo scoperto le piccole cose, i dettagli che i nostri clienti amano”, ha detto a USA Today Matt Kaness, presidente e CEO di ModCloth.

“Amavano le fodere di abiti e gonne e adoravano le tasche”. Sebbene i dati raccolti dal negozio online possano aiutare a vedere le tendenze, i  rivenditori possono imparare molto sui propri clienti semplicemente guardandoli mentre fanno acquisti, interagendo con lo spazio e i prodotti . “Dal punto di vista delle ricerche di mercato, [un negozio] si ripaga da solo. La quantità di ricerche di mercato che ottieni osservando le persone equivale a 100 focus group “, ha affermato Sucharita Mulpuru, analista senior di Forrester Research.

8. I negozi fisici portano più traffico al tuo negozio online

Una ricerca dell’International Council of Shopping Centers mostra che quando un rivenditore apre un nuovo punto vendita fisico, il traffico sul proprio sito web aumenta del 37% nel trimestre successivo.

Secondo il rapporto di L2 “Death of Pureplay Retail”, quando i rivenditori aprono nuovi punti vendita fisici, il numero di citazioni online del marchio e le ricerche online aumentano notevolmente.

Questo brusio online è accompagnato da un aumento dei ritorni finanziari , aggiunge L2, rendendo i negozi fisici un buon investimento sia in termini di popolarità che di redditività.

Secondo un sondaggio della  Harvard Business Review , gli acquirenti che acquistano sia online che nei negozi fisici tendono a spendere di più in media rispetto a coloro che interagiscono con un’azienda su un solo canale. Per i rivenditori, ciò significa che la vendita al dettaglio fisica ha ancora un ruolo centrale da svolgere nella loro strategia aziendale.

Scopri i nostri servizi per la tua rete vendita

Informazioni e dati tratti da “Why physical stores are still vital for retail” di LSRetail

L'articolo I negozi fisici sono ancora fondamentali per il retail? sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.

Questo articolo è scritto da Jason Spero, Vice President, Global Business di Google

Rispetto ai primi mesi del 2020, la nostra vita oggi è molto diversa. Durante il lockdown, l’impiego della tecnologia da parte di aziende e persone è aumentato e ha subito un’accelerazione di circa cinque anni in otto settimane, con un impulso del telelavoro, della didattica a distanza, dell’eCommerce, dei rapporti sociali online. Il tempo trascorso in rete è aumentato come mai prima, e le persone si rivolgono a Google per esplorare, fare ricerche e programmare gli acquisti che effettueranno online e nei negozi fisici.

È un momento difficile per i proprietari di punti vendita fisici, ma massimizzare la propria presenza online può davvero aiutare a raggiungere potenziali clienti che vogliono fare acquisti di persona. Ciò che emerge con chiarezza è la crescente importanza per i clienti di vivere un’esperienza retail fluida tra online e offline.

Come stanno cambiando le abitudini di acquisto

Sappiamo che le abitudini di acquisto stanno cambiando: oggi i consumatori sono più attenti nel programmare una visita in negozio ed è cresciuto l’interesse verso le informazioni aggiornate in tempo reale. Le persone vogliono sapere cosa aspettarsi da un punto vendita prima di recarsi sul posto, conoscere gli orari di apertura, la disponibilità di prodotti in magazzino e se è possibile ritirare i propri acquisti.

In Germania, per esempio, abbiamo notato che l’interesse per la ricerca “orari di apertura oggi” è raddoppiato rispetto all’anno scorso. Durante la crisi, le ricerche per le parole “in magazzino” a livello mondiale sono cresciute di oltre il 700% rispetto allo stesso periodo del 2019. Inoltre, le persone ritengono più importante fare acquisti in negozi locali: se consideriamo in questo caso l’Italia, le ricerche contenenti le parole “vicino a me”, infatti, nel corso degli ultimi mesi sono aumentate del 300%.

Recenti studi condotti da Google mostrano che la pandemia ha reso le persone più flessibili riguardo agli acquisti online o offline: il 73% si descrive come indifferente rispetto alla scelta del canale di vendita (dato in crescita del 65% dal periodo pre-crisi). Sebbene la crisi abbia accelerato l’adozione delle tecnologie digitali e le vendite online siano in aumento, secondo quanto rivelato da una nuova ricerca di Euromonitor ci si attende che la gran parte degli acquisti verranno ancora effettuati in negozi fisici entro il 2024 (il 78% del totale, contro il 22% di acquisti online).

Come stimolare la crescita dei negozi fisici, oggi

La missione del mio team è aiutare imprese di ogni dimensione a stimolare la crescita raggiungendo il consumatore ovunque si trovi, online o in negozio, e porre in essere la trasformazione digitale affinché diventi accessibile per più inserzionisti. Uno dei pilastri perché ciò sia possibile è costruire strumenti digitali in grado di facilitare la connessione tra i negozi fisici e i clienti nel momento in cui l’acquirente programma gli acquisti futuri.

A maggio abbiamo lanciato il “ritiro all’esterno” per gli annunci di prodotti disponibili localmente per creare un rapido collegamento diretto tra gli acquirenti locali e i prodotti di cui hanno bisogno, rendendo il ritiro della merce più sicuro e più semplice, senza la necessità di entrare in un edificio.

Dopo 48 ore dall’inizio del lockdown e dalla chiusura dei negozi in Francia, Castorama, retailer francese di prodotti per bricolage, aveva lanciato un servizio di ritiro dall’esterno. Per tenere costantemente informati i propri clienti, Castorama ha aggiornato il proprio profilo Google My Business e ha introdotto per la prima volta la “Panoramica degli annunci di prodotti disponibili localmente”, mettendo in evidenza il nuovo servizio offerto. In questo modo, ha decuplicato le vendite online in dieci settimane.

Anche i nostri annunci per le campagne locali possono incrementare le visite nei punti vendita: lo ha scoperto il discount di abbigliamento tedesco Takko, la cui prima campagna in assoluto, condotta all’inizio di quest’anno, ha generato un aumento del 40% nel numero dei clienti nei negozi. Per rendere ancora più semplice la comunicazione di dettagli importanti per ogni azienda, abbiamo recentemente introdotto gli attributi di servizio nelle campagne locali, grazie ai quali i ristoranti potranno specificare l’offerta di servizi quali la consumazione sul posto o il take away nei propri annunci di campagne locali sulla Ricerca Google.

Presto, inoltre, aggiungeremo alcuni attributi per il commercio al dettaglio, come “shopping in negozio” e “ritiro dall’esterno”. Questa serie di funzionalità aiuterà i clienti a usare gli strumenti digitali per esplorare il mondo che li circonda, fornendo loro sicurezza e rassicurazioni ancora maggiori nel recarsi in un punto vendita fisico.

È fondamentale misurare l’impatto delle campagne online sulle visite in negozio e sulle vendite, ed è per questo che miglioriamo costantemente le funzionalità offerte. Volksbanken, la principale cooperativa di credito in Germania, ha ottimizzato le proprie campagne grazie alle funzioni Visite in negozio e Smart Bidding, generando un incremento del 320% nel traffico delle filiali. Volksbanken ha potuto misurare queste prestazioni grazie ai rapporti sui dati, aggregati e anonimi, forniti da Google.

Oltre a proporre campagne incentrate sull’aumento delle visite in punto vendita, abbiamo iniziato a integrare la misurazione delle vendite in negozio nel nostro prodotto automatico Smart Bidding. Creato con grande attenzione al rispetto della privacy, Smart Bidding permette a retailer e ristoranti di ottimizzare automaticamente le “vendite in negozio” sulla Ricerca Google, proprio come Smart Bidding già permette di fare con le conversioni online e le visite in punto vendita.

Considerando le così tante opzioni disponibili, abbiamo pensato di creare il nostro Advertising Solutions Centre, un semplice hub con prodotti, insights e consigli appositamente pensati per raggiungere i propri obiettivi di marketing, compreso l’aumento delle vendite in negozio.

Ci attendono ancora molte difficoltà in futuro, ma le strategie e gli strumenti di marketing online possono aiutare tutte le aziende a sostenere la ripresa, fornendo le informazioni di cui hanno bisogno per affrontare i cambiamenti in atto nel settore retail.

Fonti: 

• Google Trends, IT, prima settimana di aprile vs prima settimana di agosto 2020. 
• Google, Smart Shopper Research. UAE, IL, RU, SA, ZA, DE, UK, TR, EG, NL, SE. All product buyers of CE, Home, Fashion, Toys. n=11047 (11453). 2019 – 2020. 
• Euromonitor (custom consulting project for Google). UK, USA, DK, SE, ES, IT, DE, FR, PL, NL. Retail Foresight. n=9577. June 2020.

L'articolo I negozi fisici possono trarre vantaggio dalla crescita dell’online sembra essere il primo su NOW! Retail Specialist.