Per la prima volta in assoluto, Etsy ha aperto le sue porte – tramite il grande magazzino Macy’s – al primo punto vendita fisico.

Il negozio Etsy si trova al piano inferiore di Macy’s, rinnovato di recente, nella iconica location di Herald Square (NY), con una selezione curata di oggetti provenienti da otto designer in uno spazio vendita Etsy dedicato.

E’ significativo che un piccolo ecommerce dedicato agli oggetti fatti a mano sia cresciuto così tanto da ottenere la collaborazione di un retailer del calibro di Macy’s, consentendo di mettere in mostra e a diposizione dei propri clienti, le creazioni uniche ed originali realizzate dai  designer indipendenti di Etsy.

Lo scorso anno, Amazon annunciò l’apertura a Seattle di Amazon Books, un negozio reale tutto dedicato alla vendita dei libri. Un negozio “old stile” ma con evidenti influenze digitali. La vera novità che differenzia questo negozio, da tutte le più classiche librerie, è, infatti, che gli utenti troveranno, sotto ogni titolo, un cartellino in cui scoprire il rating del volume presente all’interno di Amazon.com; nell’Amazon Books shop, oltre i libri,  i clienti potranno trovare in esposizione e provare tutti i principali dispositivi Amazon come i Kindle ed i tablet pc Fire.

Oggi, dopo aver sperimentato l’apertura della sua prima libreria, Amazon sarebbe pronto a buttarsi con maggiore decisione nel mondo dell’editoria, infatti il gigante dell’e-Commerce sarebbe, pronto ad aprire altre 300-400 librerie in tutto il paese.

Il dato oggettivo è che Amazon sembra davvero interessato ad ampliare la sua presenza nel mondo reale dopo aver, di fatto, conquistato quello virtuale. Un maggiore contatto con la gente consentirebbe ad Amazon di migliorare ulteriormente la qualità dei suoi servizi di shopping offrendo, così, ai suoi clienti un’esperienza d’acquisto sempre migliore.

Queste due case history rappresentano risposte concrete ai temi di attualità nel mondo del retail.

Il grande tema della  brand experience omnichannel, il presidio qualitativo e coerente di molteplici canali di distribuzione sia on line che off line,

il miglioramento della customer journey attraverso i dati raccolti durante le esperienze che i clienti intraprendono all’interno dei diversi touchpoint e il ruolo degli store fisici in questo contesto.

Oggi la visione, nel suo complesso, è chiara.

L’implementazione è territorio di sperimentazione.

La strategia è il cambiamento.

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Fonte: Popai Italy

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Negli ultimi 15 anni, il centro attorno al quale hanno ruotato le strategie di sviluppo innovativo dei player retail sono legate ai concetti di multi-channel e di cross-channel, ovvero l’utilizzo, da parte del consumatore, di una varietà di canali on e off-line nel suo percorso di acquisto. Oggi questi concetti sono superati ed hanno lasciato spazio ad un altro concetto chiave: l’omnichannel.
Omnichannel è la vera convergenza tra digitale e fisico, che intende mettere al centro un consumatore che vuole poter utilizzare tutti questi canali simultaneamente. In questo contesto, come evolveranno i negozi reali? Resisteranno all’attacco del digitale?

La risposta è si, ma occorre far evolvere le vecchie riflessioni legate al tema  della shopping experience a abbracciare il concetto di BRAND EXPERIENCE.

Quali sono le differenze sostanziali tra i due concetti?

1 – DA NEGOZIO A TOUCHPOINT

Il negozio reale diviene uno dei touchpoint attraverso cui l’azienda entra in contatto con i propri clienti e vende i propri prodotti. L’esperienza all’interno degli store fisici deve essere ovviamente coerente con l’essenza del brand ma anche essere unica e distintiva nel contesto dei touch point (distintività di canale).

2 – TOUCH IN STORE, BUY ON LINE

Lo showrooming diventa l’opportunità vera del negozio off line: sempre più il consumatore visiterà i negozi  reali con l’obiettivo di toccare con mano, provare i prodotti e sperimentare soluzioni.Per questo gli store concept, i processi organizzativi, il marketing multisensoriale e i tools diventano le chiavi su cui impostare le strategie di sviluppo sui punto vendita.

3 – NUOVO RETAIL FUNNELL: DA TRANSAZIONI AD AMBASCIATORI.

Per anni si è pensato alla shopping experience come ad uno degli strumenti per migliorare tasso di conversione e scontrino medio. Oggi non basta più, i venditori hanno un terzo obiettivo fondamentale, di eguale (e persino maggiore) importanza rispetto ai primi due: il contatto. Riuscire ad ottenere il contatto del cliente attraverso la relazione, significa avere CRM sempre più popolati da informazioni utili. Questo al fine di garantire alla catena un alto tasso di fidelizzazione attraverso la personalizzazione del servizio e sinergia tra i canali di vendita.

Il punto vendita reale deve rivedere le regole del gioco e ad oggi non mancano gli esperimenti interessanti.
Tra i tanti si fa notare, a pochi giorni dall’apertura, il primo Techshop europeo, aperto in collaborazione con Leroy Merlin Francia a Ivry sur Seine (Parigi).
Techshop Ateliers Leroy Merlin vuole essere uno spazio di lavoro per coloro che non ne dispongono, ma anche un luogo di apprendimento e formazione, tant’è che sono previsti ben 70 workshop e seminari dedicati rispettivamente all’utilizzo delle macchine, alle logiche di progettazione e alla realizzazione, vera e propria, di mini-progetti, ad esempio gioielli, oggetti in legno, origami, ecc. Questa nuova superficie commerciale offre la possibilità di avere spazio, attrezzature e personale competente a disposizione, per una migliore esecuzione del lavoro, oltre che favorire la socialità e la condivisione, vera e propria tendenza di questo ultimo decennio.

Thomas Bouret, direttore generale di Leroy Merlin Francia afferma: “Siamo pronti a provare e testare le nostre idee, aprire concetti differenti, alcuni a fianco dei nostri magazzini, altri all’interno e altri ancora indipendentemente dai nostri negozi.”

La sfida è il negozio di domani. Chi meglio riuscirà ad interpretare il cambiamento?

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