Sai cosa fare per ottenere risultati migliori, ma non sai come farlo? È una questione di Execution Management.

Scopriamo insieme di cosa si tratta.

Che cos’è l’Execution Management?

L’execution management è la disciplina che permette ai singoli e alle organizzazioni di fare accadere le cose.

Quali sono le discipline su cui focalizzarsi per applicare delle strategie di Execution Management efficaci?

Per comprendere meglio di cosa stiamo parlando è utile soffermarci sul libro “THE FOUR DISCIPLINES OF EXECUTIONS” di  Chris McChesney, Sean Covey, Jim Huling. Gli autori individuano 4 discipline, attraverso le quali i leader potranno conseguire risultati eccellenti, anche quando implementare le nuove strategie richiede cambiamenti profondi nel comportamento del team.

La quarta disciplina dell’Execution Management si focalizza sul team e ci accompagna costantemente nel percorso verso la performance.

Dopo aver identificato gli  obiettivi strategici fondamentali (La prima regola dell’Execution Management: mettere a fuoco gli obiettivi fondamentali), dopo aver costruito le corrette misure “leva” (La seconda regola dell’Execution Management: agire sulle misure lead), dopo aver coinvolto emotivamente i collaboratori (La terza regola dell’Execution Management: coinvolgere le persone), la quarta disciplina ci accompagna nel processo di creazione del senso di responsabilità.

La quarta regola dell’Execution Management: responsabilizzare il team

Il senso di responsabilità dà la certezza alle persone del team che il proprio lavoro influenzi direttamente il risultato finale. E non c’è nulla di maggiormente motivante quanto la sensazione di poter “vincere” la propria sfida.

La disciplina della responsabilizzazione comprende 2 elementi operativi fondamentali:

• Definire un sistema di incontri periodici e ben strutturati.
  • I team efficaci fanno ciclicamente il punto della situazione. Questi momenti di condivisione hanno luogo da una a più volte alla settimana e non dovrebbero durare più di 20 minuti. In questo breve lasso di tempo i membri del team si assumono, l’uno nei confronti dell’altro, la responsabilità degli impegni per avanzare di punteggio e determinare cosa possa essere fatto nelle settimane successive per incrementarlo ulteriormente.

• Lasciare che i membri stessi del team definiscano in autonomia i propri “impegni” personali.
  • È fondamentale che ogni membro del team  risponda ad una semplice domanda: “Qual è l’azione che posso implementare che impatterà maggiormente sul tabellone segnapunti? (La terza regola dell’Execution Management: coinvolgere le persone).

Come strutturare i meeting periodici?

Durante la riunione ciascun membro del team riferisce su tre punti:

1. Rendiconto: riassumere gli impegni della settimana precedente. In questa fase occorre celebrare eventuali successi, ma ascoltare e supportare le  persone che hanno necessità di un aiuto o di supporto;
2. Revisione: analizzare il “tabellone segnapunti”, imparare dai successi e dai fallimenti. L’entusiasmo delle persone quando percepiscono il loro impatto sui risultati sarà palpabile. Ma anche l’energia che si sprigiona quando avranno imparato qualcosa di nuovo, che tutti potranno usare la settimana seguente;
3. Pianificazione: liberare il percorso dagli ostacoli e assumere nuovi impegni. I membri del team si impegneranno in azioni specifiche per impattare il punteggio sullo tabellone segnapunti. Quando le persone si impegnano, non solo nei confronti del loro manager ma anche dei loro colleghi, l’impegno andrà oltre la prestazione professionale e diventerà una promessa personale.

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Abbiamo già parlato delle prime 2 discipline dell’Execution: il focus e la misurazione. (“La prima regola dell’Execution Management: mettere a fuoco gli obiettivi strategici fondamentali” e “La seconda regola dell’Execution Management: agire sulle misure lead“)

In questo articolo esploriamo la terza disciplina: il coinvolgimento delle persone.

Le strategie “tratto di penna” e quelle “cambiamento dei comportamenti”

«Le prime si possono realizzare semplicemente avendo le risorse e l’autorità: per esempio l’investimento in un macchinario per la fabbrica, una serie di assunzioni per rafforzare un reparto, una campagna pubblicitaria, un’acquisizione».

Le seconde – per esempio migliorare il livello di customer satisfaction nei negozi, o migliorare le competenze dei venditori in un contesto omnicanale, richiedono cambiamenti di comportamento, spesso di molte persone.

E cambiare il comportamento delle persone è difficilissimo.

La seconda regola dell’Execution Management: coinvolgere le persone

Le persone giocano in modo diverso quando sono loro che tengono il punteggio.

Guarda un qualsiasi gruppo di adolescenti giocare a calcio. Fintanto che nessuno tiene il punteggio, non è una vera partita. Parlano, ridono e si divertono.

Le cose cambiano quando qualcuno inizia a tenere il punteggio. Il gioco diventa più intenso. Dialogano tra di loro, pianificano, giocano sul serio.

La Disciplina 3 è la disciplina del coinvolgimento.

Le persone danno il massimo quando sono coinvolte emotivamente e il più elevato livello di coinvolgimento si ottiene solo quando conoscono il punteggio, indipendentemente dal fatto che stiano vincendo o perdendo la partita.

È una regola molto semplice. Lo scoreboard (il tabellone segnapunti) è spesso progettato dai giocatori stessi, ed è alquanto diverso dal complesso tabellone che gli allenatori amano creare.

Le misure lag e lead non avranno alcun significato per il team, a meno che non riesca a vedere i progressi in tempo reale.

In qualsiasi momento i team devono sapere se stanno vincendo o perdendo, per avere chiaro come giocare la partita e le mosse da effettuare.

Per questo occorre mostrare visivamente in modo immediato su un tabellone l’andamento delle misure Lead e aggiornarle regolarmente.

Per un team, vedere come si sta procedendo rispetto a un parametro che il team stesso ha scelto è una garanzia di forte coinvolgimento ed un elemento fondamentale per il successo del progetto.

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Scopriamo insieme che cosa sono le misure lead.

Che cos’è l’Execution Management?

Si tratta di una disciplina che permette ai singoli e alle organizzazioni di fare accadere le cose.

Quali sono le discipline su cui focalizzarsi per applicare delle strategie di Execution Management efficaci?

Per comprendere meglio di cosa stiamo parlando è utile soffermarci sul libro “THE FOUR DISCIPLINES OF EXECUTIONS” di  Chris McChesney, Sean Covey, Jim Huling. Gli autori individuano 4 discipline, attraverso le quali i leader potranno conseguire risultati eccellenti, anche quando implementare le nuove strategie richiede cambiamenti profondi nel comportamento del team.

Scopriamo insieme la seconda regola dell’execution: le misure lead.

La seconda regola dell’Execution Management: agire sulle misure lead

Indipendentemente dall’obiettivo da raggiungere, il successo si misurerà, tipicamente, sulle cosiddette  misure lag: per esempio fatturato, margini, qualità e customer satisfaction.

Si chiamano lag (ritardo) perché possono essere viste solo quando la prestazione che le ha prodotte è passata. Non puoi fare più nulla per lavorare su quella prestazione.

Lavorare basandosi esclusivamente su misure lag, equivale a guidare un’auto guardando solo lo specchietto retrovisore.

Abbiamo bisogno della leva!

Le misure lead, invece, tengono traccia di quelle attività fondamentali che supportano il raggiungimento dell’obiettivo, spesso reppresentato da una misura lag. Le misure lead hanno la caratteristica fondamentale di poter essere direttamente influenzate dai comportamenti.

Vediamo come, le misure lag e le misure lead, possono interagire all’interno di un progetto di sviluppo in ambito fashion retail. Un esempio, estremamente esemplificativo, ci aiuterà a spiegare meglio il concetto di base.

Un esempio di una misura lag può essere il raggiungimento di un determinato risultato in termini di UPT (unit per transaction/media pezzi per scontrino).

Quali azioni o misure lead porteranno ad un miglioramento del “nostro” UPT (misura lag)?

Per esempio utilizzare questa semplice formula: “1 calzatura x 1 pantalone”.

Che può significare, per un team di vendita, che per ogni richiesta di un pantalone il veditore proporrà sempre, al cliente, anche una calzatura in abbinamento.

Questo tipo di misura, cioè “1 calzatura x 1 pantalone”, è una misura lead ed ha la caratteristica di essere sempre praticamente sotto controllo, perché tiene traccia delle azioni. Ha caratteristiche di semplicità e praticità, oltre ad essere ben comprensibile per tutti.

 Possiamo quindi pensare ad una misura lead come a una leva che permette di arrivare all’ obiettivo strategico. Mentre di fronte ad una misura lag (in questo caso il miglioramento dell’indicatore UPT) c’è poco che tu e il tuo team possiate fare.

Siamo più abituati a concentraci sulle misure lag, che poi non riesciamo ad influenzare direttamente. Le misure lag sono più facili da misurare e rappresentano il risultato che alla fine si vuole ottenere.

Ma le misure lead ci indicano “come” arrivare a quel risultato.

Ti sei perso l’articolo che parla della prima regola dell’Execution? “La prima regola dell’Execution Management: mettere a fuoco gli obiettivi strategici fondamentali“.

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Scopriamo insieme di cosa si tratta.

Che cos’è l’Execution Management?

L’execution management è la disciplina che permette ai singoli e alle organizzazioni di fare accadere le cose.

Quali sono le discipline su cui focalizzarsi per applicare queste strategie in modo efficace?

Per comprendere meglio di cosa stiamo parlando è utile soffermarci sul libro “THE FOUR DISCIPLINES OF EXECUTIONS” di  Chris McChesney, Sean Covey, Jim Huling. Gli autori individuano 4 discipline, attraverso le quali i leader potranno conseguire risultati eccellenti, anche quando implementare le nuove strategie richiede cambiamenti profondi nel comportamento del team.

Scopriamo insieme la pima regola dell’execution.

La prima regola: mettere a fuoco i WIG (widly, important, goals).

La prima regola dell’Execution è concentrarsi su un obiettivo strategico, gestendone il nemico n.1:  il “vortice” dell’operatività quotidiana.

In quest’ottica, nella progettazione di una strategia, pone le basi il concetto di WIG (widly, important goals – obiettivi estremamente importanti).

Per una Execution eccellente è necessario identificare dei WIG che siano dominanti nella vision aziendale e coerenti con la strategia intrapresa.

Per poter operare nel migliore dei modi un team ha quindi la necessità di perseguire degli obiettivi con caratteristiche WIG: spetta al leader fissarli.

Saper porre un focus sulle priorità permette di individuare una serie ristretta di obiettivi: in questo modo sarà più semplice ottenere i risultati desiderati, evitando problematiche legate a confusione e sovrabbondanza di task.

Perché la gestione dell’operatività quotidiana e il lavoro sugli obiettivi strategici sono 2 forze sempre in lotta.

Come si dice “less is more”.

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