Si è appena concluso l’appuntamento per il 2021 con la formazione con Quadrifor, l’ente formativo per i quadri aziendali. Grazie a ForTer Piemonte, da anni animiamo l’appuntamento annuale. Anche quest’anno abbiamo affrontato temi legati alla gestione del team. L’attività prevedeva di utilizzare il nostro esclusivo format di Team Building Esperienziale “Team Cooking Restaurant® – Ristoratori per un giorno”. Questa attività permette di far emergere, tramite la metafora del ristorante, dinamiche utili al raggiungimento di obiettivi comuni. In tal modo è possibile realizzare una formazione esperienziale e incentivante.

L’attività

Originariamente l’attività viene svolta presso la struttura “Maison Massena”, un laboratorio di cucina attrezzato.

Per questa edizione, a causa delle restrizioni, si è deciso di animare l’attività attraverso il web. In ogni caso, i partecipanti sono stati coinvolti in un’attività che prevedeva l’apertura di un ristorante, attraverso:

• Analisi, studio del concept e individuazione della location;
• Identificazione delle voci di investimento e redazione di un business-plan;
• Pianificazione delle attività di comunicazione e marketing;
• Costruzione del modello organizzativo e condivisione dell’operatività.

I partecipanti, appartenenti ad aziende diverse tra loro, si sono messi in gioco. Interagendo e, in alcuni momenti, mettendosi in discussione, hanno potuto approfondire i seguenti temi:

• CHANGE MANAGEMENT: le semplici regole per gestire efficacemente il cambiamento
• PROBLEM SOLVING: le metodologie per risolvere i problemi più velocemente ed efficacemente
• COMUNICAZIONE: le modalità e le tecniche per comunicare con efficacia
• LEADERSHIP: le competenze da acquisire per sviluppare e sostenere la propria leadership

I vantaggi derivati

Questa attività, così come tutte le nostre proposte di Team Building Esperienziale,  è una metodologia formativa che ha come obiettivi la costruzione e l’integrazione di gruppi di lavoro. Anche se, in questo caso, i partecipanti provengono da realtà aziendali diverse, è possibile fornire strumenti pratici e pragmatici per lo sviluppo delle performance e l’implementazione di specifiche strategie di business che il singolo partecipante può attivare nella propria realtà.

L’esperienza, unita a successive fasi di de-briefing strutturati, ha come obiettivo trarre keywords e progettare piani di sviluppo realizzabili nella quotidianità lavorativa.

In conclusione, il percorso proposto, attraverso l’utilizzo delle metafore e supporti didattici digitali interattivi, ha il vantaggio di garantire importanti livelli di efficacia formativa e alta gratificazione dei partecipanti.

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Comunicare in pubblico non è facile. Sono molteplici le modalità comunicative da adottare: dosare la voce, decidere cosa dire, utilizzare il corpo nei gesti e nel movimento. Queste sono tutte componenti importanti per una corretta comunicazione, soprattutto rivolta ad un team di lavoro.

È per questo che noi di Now! Retail abbiamo portato a teatro il management di Creditsafe Italia, con un percorso che permettesse di migliorare le proprie difficoltà in questo ambito. Spesso, infatti, quando si tengono meeting aziendali, si tendono a compiere errori comunicativi,  come parlare velocemente per dire più cose e senza utilizzare il linguaggio del corpo.

In queste situazioni il pubblico non risulta coinvolto e il messaggio perde d’efficacia.

A questo punto quale esperienza migliore nel mettere in scena uno spettacolo teatrale, che comporta il rispetto di regole comunicative precise, può insegnare a coinvolgere l’uditorio e allo stesso tempo essere protagonisti in scena?

La costruzione delle rappresentazioni

L’attività esperienziale ha permesso ai manager di Creditsafe di mettersi nei panni di attori teatrali. Dopo aver scelto il tema della rappresentazione, si sono impegnati individualmente nella scrittura del testo da rappresentare in scena alla fine del lavoro. Si sono concentrati nel costruire il messaggio anche affrontando gli aspetti para-verbali e non verbali.

Perciò i risultati sono apparsi idonei ad una rappresentazione.

Durante le prove per la messa in scena, il team ha vissuto in prima persona le problematiche di comunicare in pubblico e attraverso la guida dei formatori, specializzati nella scrittura di testi e regia teatrale,  ha affrontato le difficoltà con successo.

I testi sono stati adattati ai tempi e all’uditorio presente, risultando dunque più d’impatto nella loro brevità e grazie ai dosaggi di voce, all’utilizzo delle pause, e di tutti gli elementi para-verbali.

Particolare attenzione anche nell’utilizzo di oggetti di scena, che ha permesso di rafforzare i concetti espressi.

Lo spettacolo finale

Lo spettacolo rappresentato dal team Creditsafe ha permesso di mettere in pratica tutti gli elementi della comunicazione affrontati durante l’attività di fronte ad un vero pubblico.

In questa occasione ognuno ha dovuto mettersi in gioco per superare le difficoltà di rappresentazione davanti ad un pubblico, ma allo stesso tempo ha potuto contare sull’aiuto di un compagno che ha gestito il “dietro le quinte”: musiche, luci, e rumori, affrontando temi quali la fiducia e la delega.

Anche la gestione dei tempi è stato un argomento vissuto dai partecipanti.

Il risultato è stato eccezionale, il team Creditsafe Italia si è divertito e arricchito. Hanno tutti compreso che quando si deve comunicare in pubblico è fondamentale sottolineare il metodo comunicativo. I docenti dell’attività hanno rilevato che i partecipanti, mettendosi “in gioco“, hanno acquisito importanti miglioramenti comunicativi!

Ci piace sottolineare infine che le abilità attoriali dimostrate sono state degne di una compagnia teatrale emergente!

Ringraziamo CasaBit Musical Academy per averci permesso di svolgere l’attività nel loro teatro!

Se vuoi saperne di più sulle communication skill clicca qui.

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Secondo i recenti dati dell’Osservatorio Non Food di GS1 Italy, il settore Non Food è stato quello più colpito dalle restrizioni messe in atto per contenere la pandemia. Per il mondo del Food and Beverage gli acquisti in-store sono sempre apparsi come scontati. Per il resto dei prodotti, invece, è cresciuta esponenzialmente la tendenza agli acquisti on-line.

I Consumi Non Food durante la pandemia

La tendenza formatasi nello shopping è quella del multicanale, ed il numero dei canali varia a seconda delle esigenze (solitamente tre o quattro). Nella maggior parte dei comparti Non Food prevale il punto vendita fisico. Gli acquisti in iper o supermercati e nei punti vendita despecializzati, però, sono in calo. L’eccezione sono quegli articoli con spinte promozionali in determinati periodi dell’anno, come per la cancelleria nel periodo back to school e i giocattoli sotto Natale. Rimangono invece preferenziali i negozi di vicinato per le categorie di ottica, bricolage e giardinaggio, dove il consiglio del personale gioca un ruolo rilevante. È ovviamente cresciuta, però, la tendenza ad acquistare online gli articoli Non Food. Nel 2020 l’e-commerce si è rafforzato nel settore di libri, bricolage e attrezzature sportive (+15%-18%). Altri settori invece non sono stati aiutati nemmeno dall’online, come quello dell’abbigliamento e calzature, vittima di un forte calo di consumatori.

La ripresa e i comportamenti dei consumatori

Una volta finito il lockdown, il 79% dei consumatori (con il 91% degli under 25) è tornato a fare acquisti Non Food nei negozi. Il 72% per necessità, il 51% per tornare alla normalità e il 17% per dare supporto ai negozianti. Tuttavia, la metà dei consumatori nuovamente disponibili a frequentare i negozi lo ha fatto riducendo le visite e prestando maggiore attenzione alla salute. Per esempio, scegliendo giorni con meno affollamento o punti vendita all’aperto per evitare il pericolo delle file. Sul piano online, invece, la sfida che vede contrapposti i distributori specializzati e le piattaforme e-commerce non sembra avere un vincitore ben definito, in quanto la preferenza di chi compra cambia a seconda dell’offerta. La fetta di popolazione che non utilizza internet per gli acquisti Non Food, invece, preferisce il negozio fisico per poter toccare i prodotti, specialmente di abbigliamento, calzature e articoli per la casa.

Il futuro del Non Food

L’emergenza sanitaria ha provocato cambiamenti strutturali nel mondo del Non Food. Il 60% degli italiani, infatti, si reputa preoccupato per le conseguenze economiche della pandemia, perciò il 44% ridurrà o posticiperà gli acquisti di varie categorie Non Food. Fortunatamente il 37% è positivo e pronostica di tornare alle normali abitudini di acquisto. In tema salute e sicurezza i consumatori affermano che porranno molta attenzione ad assembramenti e igiene del punto vendita, preferendo i luoghi all’aperto (46%). Nei prossimi sei mesi cresceranno gli acquisti online, dato dichiarato da cinque italiani su dieci, in particolare nel settore tecnologico e dei libri, mentre non crescerà online quello degli elettrodomestici, probabilmente perché i consumatori desiderano i consigli del personale. Molti negozi fisici specializzati, invece, non escludono l’implementazione di strumenti digitali, come pre-ordini o prenotazioni, svolta già presa in considerazione da molti italiani: dall’80% nel settore dell’ottica, dal 70% nelle calzature, dal 60% nel giardinaggio.

Conclusioni

La nostra analisi prende spunto dalla recente pubblicazione dell’Osservatorio Non Food di GS1 Italy e noi di Now! Retail Specialist riteniamo che il punto vendita fisico è nel pieno di un’evoluzione che lo sta portando da point of sales a touch point omnichannel. E’ per noi importante, mai come in questi scenari attuali e futuri,  che il personale di vendita debba acquisire e sviluppare competenze relazionali sempre più sofisticate, per gestire efficacemente la Customer Journey anche attraverso l’utilizzo di supporti digitali. Il nostro percorso SMART SELLING risponde a questa esigenza e ha l’obiettivo di formare i venditori su digital soft skill per la comunicazione e la vendita. Comunicare e vendere in un contesto sempre più caratterizzati dalla tecnologia impone nuove competenze specifiche al fine di sfruttare la portata innovativa delle tecnologie digitali,  il loro impatto sul business e il conseguimento delle performance.

Se vuoi sapere di cosa si tratta, clicca qui.

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Ritorna la formazione esperienziale.

Dopo il lungo periodo di pandemia, torna la possibilità di realizzare formazione in presenza.

E torna anche la possibilità di realizzare formazioni altamente esperienziali. Non esiste metodo migliore del “fare per apprendere”, lavorando fianco a fianco ai propri colleghi, supportati da un facilitatori che aiutino nella gestione le dinamiche che si presentano durante l’attività. In questo modo, i comportamenti appresi durante l’esperienza formativa possono diventare un bagaglio competenziale e strategico.

Un esempio tra le varie attività di formazione esperienziale è rappresentato dal metodo LEGO Serious Play ®, che, come tante altre attività , ha dovuto adattarsi all’ambiente digitale nel periodo del lockdown. Finalmente, grazie al miglioramento della situazione pandemica, nel rispetto totale delle indicazioni di sicurezza governative, è tornato nel suo “ambiente naturale” e cioè alla formazione in presenza.

Noi di Now! Retail Specialist, in collaborazione con Stefano Berdini (Facilitatore certificato LEGO Serious Play®), abbiamo utilizzato questo metodo durante un progetto di formazione manageriale volto a sviluppare competenze nella nuova normalità post Covid19.

Il metodo LEGO Serious Play®

LEGO Serious Play® è finalizzato a sviluppare il pensiero creativo, la comunicazione e a risolvere problemi di gestione aziendale attraverso l’utilizzo dei celeberrimi mattoncini Lego. Il processo si divide in alcune fasi: porre una domanda, costruirne la risposta, spiegare il modello costruito e infine riflettere e confrontare i modelli costruiti dagli altri partecipanti.

Il lavoro avviene all’interno di scenari immaginari attraverso attività di team building. Il metodo consiste nel rappresentare la propria identità organizzativa attraverso la metafora della “costruzione”.

Ecco perché questa attività rientra nella definizione di “serious play”.  L’approccio si basa sull’idea che l’utilizzo di attività mentali e manuali forniscano una comprensione maggiore sulle potenzialità dell’ambiente circostante e su di una comunicazione efficacie.

Inoltre, tali attività stimolano immaginazione, impegno e intuizione dei partecipanti.

Il Lego Serious Play® (abbreviato anche con LSP) si basa su tre aree di ricerca:

1. Gioco: attività che permette di utilizzare l’immaginazione e la fantasia, limitata da regole decise convenzionalmente tra i giocatori senza il controllo di una figura esterna.
2. Costruttivismo e Costruzionismo: idee che sostengono che l’apprendimento sia particolarmente efficace nel momento in cui le persone sono coinvolte nella costruzione di un qualcosa a loro “esterno”. Alcuni esempi: costruire una macchina o creare uno spot pubblicitario (guarda per esempio: build&sell a car / make your spot).
3. Immaginazione: termine che si riferisce alla capacità unica degli esseri umani di formare immagini. Presenta tre significati: immaginazione per descrivere qualcosa, creare qualcosa e sfidare qualcosa. Nel LSP l’interazione tra queste tre tipologie compone l’“immaginazione strategica”, la fonte di strategie originali di un’azienda.

Formazione esperienziale e organizzazioni retail

Da come si evince, il Lego Serious Play® si inserisce perfettamente nella pratica di formazione esperienziale che noi di Now! Retail Specialist sviluppiamo da molti anni. Attraverso queste esperienze formative, le organizzazioni retail possono raggiungere molti risultati di visione e di apprendimento. Per esempio:

– Immaginare e definire, in maniera customizzata, la nuova esperienza retail ominicanale.

– Disegnare o adattare le caratteristiche di una nuova organizzazione nel contesto della nuova normalità post covid19.

– Progettare nuovi e migliori processi operativi.

– Progettare sistemi comunicativi aziendali più efficaci ed efficienti.

– Migliorare l’integrazione tra le varie divisioni aziendali.

L’evento LSP che abbiamo realizzato si è svolto nel pieno rispetto delle quattro fasi che costituiscono il processo di formazione esperienziale, che la rendono un modello di apprendimento efficacie.

Se vuoi sapere quali sono queste fasi e scoprire le potenzialità di questo metodo, leggi qui.

Credits:

Sito ufficiale Lego Serious Play Italia

Stefano Berdini

Wikipedia

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Terzo appuntamento con Retail Talks dedicato allo Style Neuro Selling ®: un percorso di formazione, nato dalla sinergia tra Now! retail specialist e Daniela Prandi di PersonAtelier, un atelier che si occupa di psicologia e moda.

Style Neuro Selling ®: è dedicato agli staff delle organizzazioni retail & sales del settore fashion & beauty ed ha l’obiettivo di fornire un upgrade di competenze al fine di offrire ai clienti proposte di stile personalizzate.

Il percorso formativo è basato sull’integrazione della psicologia dell’abbigliamento, la consulenza d’immagine, lo stile comportamentale, le tecniche di vendita e lo smart selling.

PERCHÉ STYLE NEURO SELLING

La proposta nasce dall’osservazione dell’attuale scenario nel quale i consulenti di vendita diventano i nuovi influencer dei brand, sia online che offline.

La pandemia ha definito un cambio di paradigma che li vede protagonisti del cambiamento in atto:
– Nel negozio fisico con la capacità di offrire la miglior esperienza di shopping possibile, in coerenza con le linee guida del brand e con il bisogno di personalizzazione della relazione da parte dei clienti.

– On line come dei veri e propri virtual personal shoppers capaci di guidare il cliente nel processo di acquisto digitale e permettendo così di generare una connessione e un legame molto più forte con il brand.

Questo è quello che emerge da una ricerca condotta dagli studenti del Mafed (Master in Fashion, Experience & Design Management di Sda Bocconi) su centinaia di consumatori in tutta Europa, (con in parallelo interviste su manager di aziende per comprendere a fondo azioni e strategie per il futuro) e promossa da Salesforce (azienda che si occupa di gestione delle relazioni con i clienti).

I marchi della moda hanno oggi bisogno di personale qualificato che capisca le metriche, le modalità di ingaggio stanno evolvendo, si sta vivendo un passaggio culturale dal B2C (business to consumer) all’H2H (human to human): nel momento in cui la tecnologia gestisce le interazioni, è importante che la relazione avvenga tra persone con l’obiettivo di creare valore reciproco.

I venditori dei marchi di abbigliamento saranno sempre più degli stylist che forniranno suggerimenti mirati, possiamo immaginare che sempre più la vendita si trasformerà in ‘edutainment’, una commistione tra education, rispetto alla qualità del prodotto e ai codici del brand, e intrattenimento”.

Un esempio è la Cina dove è molto diffuso il live streaming commerce con influencer che, in cambio di virtual gift per i propri fan, vendono prodotti in diretta, interagiscono direttamente con gli spettatori e acquisiscono nuovi clienti.

Se questo è il trend del prossimo futuro è importante che gli addetti vendita siano formati e preparati a diventare dei consulenti a tutto tondo, integrando la conoscenza del prodotto con la conoscenza del cliente nella sua dimensione esteriore ed interiore al fine di offrire un’esperienza customizzata, unica e omnicanale.

Per questo nasce una proposta formativa che coniuga il lavoro sullo “stile” a 360° nelle sue dimensioni interne (lo stile comportamentale) ed esterne (il look), con gli strumenti della psicologia sugli stili comportamentali, delle neuroscienze (enclothed cognition ed embodied cognition), della consulenza d’immagine e del neuro selling.

Sempre di più le neuroscienze ci insegnano che quello che indossiamo non solo ci fa apparire in un determinato modo ma ci fa sentire in quel modo, conoscere gli effetti dei colori e delle forme su chi li indossa e sugli interlocutori consente di proporre delle soluzioni nelle quali i prodotti della moda concorrono a generare un benessere globale.

L’obiettivo è quindi di favorire la crescita di competenze ad ampio spettro sia di tipo tecnico sia di tipo trasversale che permettano agli addetti vendita di comprendere il bisogno del cliente e, attraverso la consulenza, offrire soluzioni che tengano in considerazione le sue caratteristiche fisiche, comportamentali e di stile di vita.

PERCHE’ E’ FONDAMENTALE PER GLI STAFF DI VENDITA DEI NEGOZI FISICI

La formazione permette di offrire un servizio di consulenza alla clientela completo e personalizzato.
Inoltre offre, ai player retail, l’opportunità di inserire servizi esclusivi, quali l’analisi del colore e della figura, anche organizzando eventi ed attività di animazione nel proprio negozio fisico e rendendo l’esperienza distintiva nel contesto omnicanale del brand.

Per i venditori rappresenta l’opportunità di offrire un servizio di consulenza alla clientela completo e personalizzato, attraverso per esempio:
• La proposta più consapevole della collezione basandosi su specifiche competenze di utilizzo del colore e delle forme
• La Personalizzazione della relazione con la clientela
• Il Miglioramento della CUSTOMER SATISFACTION
• Aumento del tasso di fidelizzazione
• Impatto diretto sui retail kpi: Convertion rate, UPT, Average Ticket Value, Tasso di fidelizzazione.

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