Ma quanto è bello lavorare con le persone in negozio?!

Ore 8:30 di un martedì che potrebbe risultare anonimo per molti, ma non per il sottoscritto. Dopo un bel lavoro fatto in negozio, rientro a Milano, quella che è diventata da pochi mesi la mia nuova città.

Oltretutto, il martedì è il giorno in cui abbiamo deciso di pubblicare la nostra newsletter, ed è uno di quei buoni propositi del 2026 che non vorrei perdere dopo soli 27 giorni di anno nuovo. Secondo LinkedIn, oggi dovrei parlare di un sacco di cose trendy, con l’obiettivo di acchiappare qualche like e qualche interazione. Anzi, in realtà, avevo anche preparato un articolo sullo “State of Fashion 2026” di McKinsey. Ma posticipiamo. 

Spoiler: si parla di AI. Strano, direte voi.

Ma oggi non mi va. Visto che il social è condivisione di pensieri, immagini, video o parole, allora condivisione sia.

Voglio dirlo: mi piace davvero tantissimo lavorare con le persone in negozio

Lo faccio da 15 anni e mai avrei pensato che un impiego, inizialmente nato part-time, sarebbe diventata una passione. E le passioni, come tali, si sa che devono essere gestite, perché il cuore può avere il sopravvento sulla ragione. 

“Nessuno nasce con la passione del retail, però poi ti cresce dentro”

Me lo disse durante un colloquio di lavoro, una persona che sarebbe diventata successivamente mia store manager. Ed è vero, ed onestamente mi stupirei del contrario, anche ora che ho fatto del retail la mia ragione di vita professionale. Lavorare in negozio sottintende tutta una serie di capacità (si si, quelle che i “cool” chiamano Skills) che molto spesso, anzi troppo spesso non vengono prese in considerazione come dovrebbero.

Gestione del cliente, vendita, lavoro di squadra, Visual Merchandising, stock, logistica, after sales. Sono parti di un meccanismo che deve puntare all’eccellenza e che parte da un presupposto: nulla può funzionare senza le persone che sono i reali meccanismi della connessione tra brand e clienti.

E’ bello tornare in negozio ora come formatore, confrontarsi con team di vendita e parlare la loro stessa lingua, perché certe situazioni, emozioni e fatiche le hai provate anche tu. Noti subito che la giornata che trascorri insieme a loro è un tesoro per entrambi. C’è chi ti guarda con curiosità, chi con scetticismo, chi anche con timore. Però è bello vedere come i dubbi si dissipano e diventano domande poste con l’obiettivo di migliorarsi, sorrisi di chi da quel momento in poi può dare quel quid in più per migliorare il lavoro di tutti, non solo il suo. 

Che sia una realtà piccola o grande, non importa. Siamo esseri che vivono di relazioni umane, e il retail deve tornare a focalizzarsi su questo. Eppure si parla, inutilmente fatemelo dire, di intelligenza artificiale, che deve essere supporto e non sostituzione del già citato human touch. Le relazioni fanno i numeri, non il contrario. I KPI, fondamentali in questo ambito, devono essere tracce di un lavoro che deve trovare persone formate e con una struttura pronta a rispondere ad un Mondo in continua veloce evoluzione. 

Il punto, allora, non è se l’AI cambierà il retail. Lo farà.
Il punto è chi mettiamo al centro mentre cambia. Perché un negozio non è un algoritmo che ottimizza, ma un ecosistema di persone che scelgono, ogni giorno, come stare davanti a un cliente. 

Formarle, ascoltarle e renderle consapevoli del proprio impatto non è romanticismo: è strategia pura. 

In ogni caso: “Quanto è bello lavorare con le persone in negozio?!”

di Andrea De Gregorio, co-owner & Retail trainer Now! Retail https://www.linkedin.com/in/andreadegregorionowretail/,

Segui Now! Retail su LinkedIn

https://www.linkedin.com/company/now-retail/?viewAsMember=true