Riflessioni settembrine di un inguaribile romantico del retail

I migliori argomenti nascono parlando e condividendo liberamente pensieri. Proprio qualche giorno fa ho fatto due chiacchiere con un ex collega. Lascia il retail.

Dopo anni passati a cercare il proprio posto in questo mondo professionale, senza mai riuscire davvero a trovarlo, oggi vede l’uscita da questo settore come una boccata d’aria fresca.

 Non mi ha fatto piacere, lo ammetto.

Perché in fondo sono un inguaribile romantico quando si parla di retail, e mi fa male sentire qualcuno parlarne negativamente, soprattutto quando lo fa chi questo mondo l'ha vissuto da dentro, con passione, e ne è uscito disilluso.

Pensandoci, la questione in realtà è più preoccupante del previsto, perché dobbiamo renderci conto che ultimamente episodi di questo tipo non sono più un'eccezione. Sono canovacci che si ripetono, sempre più spesso e in qualsiasi realtà del retail, qualsiasi sia l'ambito.

Il problema, credo, non è il retail in sé.

È la mancanza di una struttura manageriale capace di accompagnare davvero il percorso delle persone. E non soffermiamoci solo sulle promozioni: parlo anche dei "no", delle bocciature (che, a volte, servono), dei momenti in cui una crescita non arriva. Quello che manca quasi sempre non è la decisione in sé, ma la spiegazione che dovrebbe accompagnare il cammino che facciamo professionalmente con le persone. Un perché, detto con competenza e con empatia, che permetta a chi riceve un no di capire cosa significa e cosa può fare da lì in avanti.

Le persone con cui lavoriamo in negozio hanno bisogno di spazio umano, di comprensione, perché non sono automi. Hanno bisogno di sapere che il manager è un punto di riferimento, non un (cito testuale le parole utilizzate dal protagonista) un delegatore seriale. C'è oltretutto troppo stress, che si tramuta in terrore quando è malgestito e finalizzato al mero risultato. Sottovalutiamo il fatto che la competenza manageriale per gestire davvero un team è cambiata. Parliamo di feedback e coaching, che sono strumenti fondamentali, ma se utilizzati male creano più danni che altro. Manca (e me ne stupisco quasi quotidianamente) ancora troppo spesso, un onboarding pensato per far sentire una persona benvenuta in negozio fin dal primo giorno. Oltretutto posso dire di aver vissuto sulla pelle un'esperienza simile in una delle mie esperienze lavorative

Avendo lavorato 17 anni nei negozi, ed avendo avuto la fortuna di confrontarmi con tanti manager, mi torna in mente una conversazione di qualche anno fa con un mio ex General Manager. Era il 2018, e ci parlava di quanto fosse importante condividere con il team l'idea che il retail fosse un mondo pieno di opportunità: un posto dove crescere e dove costruirsi una stabilità per il proprio futuro. Se guardo come è cambiata da fuori la percezione di questo settore in così poco tempo, mi chiedo quanto di quella disillusione che vedo oggi nasca proprio da lì: da un racconto che si è progressivamente svuotato di credibilità, perché le persone dentro le aziende non hanno più trovato conferma di quelle parole nei fatti.

Quando c'è disallineamento tra il racconto che un'azienda fa di sé e realtà resta solo la sensazione dell'amaro in bocca. E da lì a odiare il mondo che ti ha fatto sentire così, il passo è breve. Sentire un professionista che dice che il mondo retail è sterile e infarcito di false

promesse fa male, se a questo mondo ci si tiene.

Continuo a pensare che il retail sia un ambiente straordinario per crescere. Ma perché lo resti anche per chi ci lavora, serve una forte trasformazione a tutti i livelli, a partire da un management che sappia guidare con la stessa cura ed empatia con cui si guida un cliente in un percorso d'acquisto.

Altrimenti continueremo a perdere le persone migliori, una boccata d'aria fresca alla volta.

di Andrea De Gregorio, co-owner & Retail trainer Now! Retail https://www.linkedin.com/in/andreadegregorionowretail/,

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